Doklady
ke zboží, zejména daňový doklad, potvrzení a certifikáty,
odešle prodávající kupujícímu ihned po převzetí zboží,
nejpozději do dvou dnů od převzetí zboží
spotřebitelem.
Požádá-li
o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v
jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti z vadného
plnění a jakým způsobem může kupující práva z nich
uplatnit.
Zboží
je doručováno Českou poštou. Kupující se může domluvit s
prodávajícím na osobním odběru.
Kupující
je oprávněn od smlouvy odstoupit i kdykoliv před dodáním
zboží.
Odstoupení
od smlouvy kupující prodávajícímu zašle nebo předá ve14
denní lhůtě.
Kupující nemusí uvádět důvod, pro který od smlouvy odstupuje.
Pro usnadnění komunikace je vhodné v odstoupení uvést datum
nákupu či číslo smlouvy/prodejního dokladu, bankovní spojení a
zvolený způsob vrácení zboží.
Prodávající
je povinen kupujícímu vrátit částku plně odpovídající ceně
zboží a zaplaceným nákladům na jeho dodání do 14 dnů od
odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým platbu od
kupujícího přijal. Nabízí-li prodejce v rámci určitého
způsobu dodání zboží několik možností, je povinen kupujícímu
nahradit nejlevnější z nich. Nejpozději ve stejné lhůtě je
kupující povinen prodávajícímu zaslat nebo předat zakoupené
zboží. Zboží by mělo být vráceno prodávajícímu (ne na
dobírku) kompletní, nejlépe v původním obalu, nesmí jevit
známky opotřebení či poškození. Náklady vrácení zboží nese
kupující.
Je-li
vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je
prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na
náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou
částku.
Pokud
má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo
oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo
sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství,
míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním
nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za
které prodávající odpovídá.
Kupující
může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od
převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné
odstranění vady nebo na
přiměřenou slevu z ceny;
není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit
bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání
nové věci bez vad nebo nové
součásti bez vad,
týká-li se vada pouze této součásti.
Není-li
oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení
od smlouvy může
kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
Během
šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada
zboží existovala již při převzetí zboží.
Prodávající
není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že
kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám
způsobil.
Zákonná
práva z vad
Prodávající
odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční
záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na
obalu zboží nebo v připojeném návodu.
V
této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby
požadovat u
vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez
ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
•
odstranění
vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící
věci;
•
bezplatné
odstranění vady opravou;
•
přiměřenou
slevu z kupní ceny; nebo
•
vrácení
kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.
Podstatné
je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu
již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by
druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení
předvídala.
U
vady, která znamená nepodstatné
porušení smlouvy(bez
ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má
kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z
kupní ceny.
Vyskytla-li
se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro
stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží
větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující
uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo
odstoupit od smlouvy.
Prodávající
neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení
nebo nedodržení návodu k použití.
Kupující
je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při
oznámení vady, nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady.
Změna volby bez souhlasu prodávajícího je možná jen tehdy,
žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže být
neodstranitelná.
Nezvolí-li
kupující své právo z podstatného porušení smlouvy včas, má
práva jako při nepodstatném porušení smlouvy.
Kupující
je povinen prokázat nákup zboží (nejlépe dokladem o koupi).
Lhůta pro vyřízení reklamace běží od předání/doručení
zboží prodávajícímu nebo do místa určeného k opravě. Zboží
by mělo být při přepravě zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo
k jeho poškození, mělo by být čisté a kompletní.
Prodávající
je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů od
převzetí,
rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí
potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného
posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně
odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu,
nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím
písemně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má
kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení
smlouvy.
Odmítne-li
prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat
přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
Záruční
doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího
vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc
vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní
se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží
nebo jeho části.
Není-li
umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se
prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle
jeho požadavku e mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.
U
oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně
vynaložených nákladů.
Kupující
může prodávajícímu sdělit, že chce ukončit zasílání
obchodních sdělení, a to na elektronickou adresu získanou v
souvislosti s plněním smlouvy, aniž by mu tím vznikly jakékoliv
náklady.
Dozor
nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o
ochraně spotřebitele, v platném znění, vykonává Česká
obchodní inspekce (www.coi.cz).Informace
o zboží a ceně uváděné prodávajícím jsou závazné s
výjimkou zjevné chyby. Ceny jsou prezentovány včetně všech daní
(např. DPH) a poplatků, kromě nákladů na doručení
zboží.3. Doručování zboží
Prodávající
dodá zboží kupujícímu kompletní, nejpozději do 15 dnů od
potvrzení objednávky, pokud u jednotlivého zboží neuvádí jinou
lhůtu k dodání. Je-li u zboží uvedeno „skladem“, prodávající
zboží odešle nejpozději do dvou pracovních dnů. Kupující je
povinen zboží převzít a zaplatit. Kupujícímu se doporučuje,
aby si zboží při převzetí co nejdříve překontroloval.4. Zrušení objednávky a
odstoupení od smlouvy
Kupující
může odstoupit od smlouvy do 14 dnů od
převzetí zboží nebo poslední části dodávky, a to bez ohledu
na způsob převzetí zboží či provedení platby. Uvedená lhůta
je určena k tomu, aby se kupující v přiměřeném rozsahu
seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.5. Práva a povinnosti z
vadného plnění
Jakost
při převzetí
Pokud
má převzaté zboží nedostatky (např. nemá sjednané nebo
oprávněně očekávané vlastnosti, nehodí se k obvyklému nebo
sjednanému účelu, není kompletní, neodpovídá jeho množství,
míra, hmotnost, nebo jakost neodpovídá jiným zákonným, smluvním
nebo i předsmluvním parametrům), jedná se o vady zboží, za
které prodávající odpovídá.
Kupující
může u prodávajícího uplatnit nejpozději do dvou let od
převzetí zboží podle svého požadavku nárok na bezplatné
odstranění vady nebo na
přiměřenou slevu z ceny;
není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit
bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání
nové věci bez vad nebo nové
součásti bez vad,
týká-li se vada pouze této součásti.
Není-li
oprava nebo výměna zboží možná, na základě odstoupení
od smlouvy může
kupující požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.
Během
šesti měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada
zboží existovala již při převzetí zboží.
Prodávající
není povinen nároku kupujícího vyhovět, pokud prokáže, že
kupující před převzetím o vadě zboží věděl nebo ji sám
způsobil.
Zákonná
práva z vad
Prodávající
odpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží v 24 měsíční
záruční době nebo v době použitelnosti uvedené v reklamě, na
obalu zboží nebo v připojeném návodu.
V
této lhůtě může kupující uplatnit reklamaci a podle své volby
požadovat u
vady, která znamená podstatné porušení smlouvy (bez
ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):
•
odstranění
vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící
věci;
•
bezplatné
odstranění vady opravou;
•
přiměřenou
slevu z kupní ceny; nebo
•
vrácení
kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy.
Podstatné
je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu
již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by
druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by toto porušení
předvídala.
U
vady, která znamená nepodstatné
porušení smlouvy(bez
ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou), má
kupující nárok na odstranění vady anebo přiměřenou slevu z
kupní ceny.
Vyskytla-li
se odstranitelná vada po opravě opakovaně (třetí reklamace pro
stejnou závadu nebo čtvrtá pro odlišné závady) nebo má zboží
větší počet vad (nejméně tři vady současně), může kupující
uplatnit právo na slevu z kupní ceny, výměnu zboží nebo
odstoupit od smlouvy.
Prodávající
neodpovídá za vady vzniklé v důsledku běžného opotřebení
nebo nedodržení návodu k použití.
6. Vyřízení reklamace
Kupující
je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího nebo osoby určené
k opravě bez zbytečného odkladu od zjištění nedostatku.
Učiní-li tak písemně nebo elektronicky, měl by uvést své
kontaktní údaje, popis závady a požadavek na způsob vyřízení
reklamace.7. Ochrana osobních údajů
Kupující
souhlasí s tím, aby poskytnuté osobní údaje byly prodávajícím
zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem o ochraně
osobních údajů (č. 101/2000 Sb.) za účelem plnění předmětu
smlouvy. Kupující má právo být informován, jaké údaje o něm
prodávající eviduje, a je oprávněn tyto údaje měnit, případně
písemně vyslovit nesouhlas s jejich zpracováváním. Dozor nad
ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních
údajů.8. Řešení sporů
Vzájemné
spory mezi prodávajícím a kupujícím řeší obecné
soudy.